Los casos de servicio se tramitarán a través de estos canales

- Correo electrónico: infoyolybeauty@gmail.com

- Whatsapp al +39 333 912 1150

Para todos los pedidos recibidos entre el 29 de noviembre y el 23 de diciembre, el plazo de devolución se ampliará a 30 días.

El cliente dispone de 15 días hábiles para solicitar el servicio/devolución/cambio del producto dentro de los cuales garantizamos la cobertura (previa autorización de devolución/cambio).

Todas las solicitudes de devolución/cambio enviadas fuera de dicho plazo serán rechazadas y denegadas.

En cualquier caso, envíe una solicitud a nuestro departamento de servicio a través de los canales indicados introduciendo

- nombre

- apellido

- referencia del pedido

Nuestro departamento de servicio atenderá su solicitud, que será evaluada y respondida a la mayor brevedad posible.

Todas las devoluciones enviadas sin autorización serán devueltas al remitente con los gastos de envío a su cargo.

Los reembolsos se efectuarán según el mismo método de pago utilizado para la compra, concretamente:

Los bienes adquiridos deben estar intactos y ser devueltos en su embalaje original, completos en todas sus partes (incluida cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc...); en caso de que esto no se respete, se deducirá un 20% del reembolso solicitado.

- Si compró contra reembolso (no será posible el reembolso en efectivo) pero se emitirá un vale por el mismo valor que el reembolso

- Si pagó con tarjeta, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta del pago;

- Paypal, el reembolso se realizará a través de las mismas plataformas;

- Toda la información se enviará por whatsapp al número +39 350 987 9258

No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

- El cliente está obligado a devolver la mercancía después de la autorización del servicio de asistencia dentro de los 7 días hábiles y comunicar el seguimiento del envío; - Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente, que también será responsable de cualquier problema en la ruta de envío, aconsejamos a los clientes que envíen fotos del embalaje en chat al servicio de asistencia de cómo se enviará.

Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del consumidor, que podrá utilizar la forma de envío que considere más adecuada, podrá solicitar la recogida directamente en su domicilio con un mensajero de Yoly Beauty con un coste de 6€.€

- El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; - No es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc...); - El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén están bajo la completa responsabilidad del Cliente; - En caso de daños en la mercancía durante el transporte, yolybeauty.com informará al Cliente de lo sucedido para que pueda reclamar a tiempo al transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada).

- Yolybeauty.com no se hace responsable en ningún caso de los daños o robo/pérdida de la mercancía devuelta por envíos no asegurados; - A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación que no sea consecuencia del transporte.

ATENCIÓN

El vendedor no se hace responsable en caso de pérdida, error de dirección o retraso en la entrega de los artículos devueltos.

Le recordamos que debe respetar las instrucciones del servicio de atención al cliente de YolyBeauty para devolver un producto.

Atención al cliente YolyBeauty