I casi di assistenza saranno gestiti tramite questi canali:

– Tramite la nostra live chat situata in basso a destra

Il cliente ha 15 giorni lavorativi per richiedere assistenza /reso/sostituzione prodotto entro i quali garantiamo copertura (previa autorizzazione al reso/cambio).

Tutte le richieste di reso/cambio inviate oltre le tempistiche sopra citate verranno respinte e negate.

Inviare in ogni caso richiesta al nostro servizio assistenza tramite canali indicati inserendo:

– nome

– cognome

– riferimento ordine

il nostro servizio assistenza gestirà la richiesta che verrà valutata e risposta nel minor tempo possibile.

Tutte le spedizioni di reso inviate senza autorizzazione verranno rispedite al mittente con addebito dei costi di spedizione.

I rimborsi saranno effettuati, nei successivi 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce secondo lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, nello specifico:

Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); nell'eventualità ciò non sarà rispettato verrà scalato il 20% dal rimborso richiesto.

 – Se hai acquistato in contrassegno (non sarà possibile effettuare rimborso economico) ma verrà affidato un buono sconto dello stesso valore del rimborso

– Se hai pagato con carta il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta del pagamento;

– Paypal, il rimborso verrà effettuato tramite le medesime piattaforme;

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il Cliente è tenuto a rispedire i beni dopo l’autorizzazione del servizio assistenza in 7 giorni lavorativi e comunicare il tracking dell’avvenuta spedizione;
• I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente, che sarà inoltre responsabile di eventuali problematiche nel percorso della spedizione, consigliamo ai clienti di inviare foto dell’imballo in chat al servizio assistenza di come sarà spedito. 

• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
• Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc…);
• La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino sono sotto la completa responsabilità del Cliente;
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, yolybeauty.it darà comunicazione al Cliente dell’accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). 
• Yolybeauty.it non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
• Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

NOTA BENE

Il venditore non potrà essere considerato responsabile in caso di smarrimento, errore di indirizzo o consegna tardiva degli articoli in oggetto di restituzione. 

Ricordiamo di rispettare le indicazioni del servizio assistenza Yoly Beauty sul reso di un prodotto.

Supporto Clienti YolyBeauty